LO QUE EL LÍDER TOLERA TERMINA DEFINIENDO LA CULTURA.
Desde el asiento de atrás aprendimos que las organizaciones rara vez funcionan exactamente como dicen sus políticas.
Con el tiempo descubrimos que las verdaderas reglas no siempre están escritas. Las aprendemos observando. Vemos qué comportamientos se corrigen, cuáles pasan inadvertidos y cuáles terminan aceptándose como parte del día a día. Así empezamos a entender cómo funcionan realmente las cosas.
No necesitamos que alguien nos explique la cultura. La cultura se revela sola. Cuando alguien falta al respeto y no ocurre nada, tomamos nota. Cuando una persona incumple un compromiso una y otra vez sin consecuencias, también. Cuando alguien consigue resultados pasando por encima de los demás y nadie interviene, entendemos que ese comportamiento, de alguna manera, encontró un espacio para existir.
Desde el asiento de atrás esas escenas pesan mucho más que cualquier presentación sobre valores. Porque no solemos creer únicamente lo que escuchamos. Terminamos creyendo aquello que vemos repetirse.
Con el tiempo entendimos que un líder no solo enseña con las decisiones que toma. También enseña con las decisiones que evita tomar. A veces pensamos que tolerar una conducta evita un conflicto. Sin embargo, desde este asiento suele ocurrir lo contrario. Cada comportamiento que permanece sin respuesta envía un mensaje al resto del equipo.
No hace falta explicarlo. Lo entendemos. Y empezamos a ajustar nuestro propio comportamiento a esa nueva realidad. Poco a poco, lo excepcional deja de parecer excepcional. Se convierte en costumbre. Y la costumbre termina convirtiéndose en cultura.
Desde el asiento de atrás aprendimos que la cultura no se construye únicamente con aquello que un líder promueve. También se construye con aquello que decide dejar pasar. Porque lo que un líder tolera una vez puede terminar convirtiéndose en la conducta que todos consideran normal.
Y cuando eso ocurre, ya no hacen falta nuevas instrucciones.
La cultura ya encontró quién la está liderando.
